Preguntas frecuentes - FAQ
PLAZOS Y SEGUIMIENTO
¿Cuál es el tiempo estimado para que enviemos su pedido y le enviemos el código de seguimiento?
Luego de la confirmación del pago, tenemos un plazo de hasta 5 días hábiles para enviarte el código de seguimiento a tu correo electrónico. Una vez que reciba el código, podrá acceder a nuestra página de seguimiento para monitorear su entrega.
¿Cuándo comienza a aparecer la información de seguimiento?
Por lo general, la información de seguimiento tarda hasta 5 días hábiles después del envío del producto para que se actualice en el sistema. Si ya has recibido el código de seguimiento y no hay actualizaciones, no te preocupes, el transportista te actualizará pronto.
¿Cuál es el tiempo de entrega de mi pedido?
La entrega suele demorar entre 7 y 10 días hábiles en promedio después de enviar el producto, dependiendo de su ubicación. El envío se realiza dentro de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago en nuestro sistema.
Atención: En determinados casos, este plazo de entrega puede extenderse algunos días hábiles más, debido a retrasos, huelgas, recesos, periodos de alta demanda de servicios postales u otras situaciones ajenas a la tienda.
CAMBIO DE PEDIDO
Si observa que la dirección de su pedido es incorrecta o incompleta, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos realizar los cambios necesarios. Sin embargo, si su pedido ya ha sido liberado para su envío, lamentamos informarle que no será posible modificar ningún dato.
Precaución con el direccionamiento de pedidos
Es importante que completes correctamente la dirección de envío durante el proceso de compra para evitar problemas con la entrega de tu pedido.
Destinatario ausente
Asegúrese de que haya alguien disponible en la dirección para recibir sus productos. El servicio de mensajería realizará hasta tres intentos de entrega. Si durante estos intentos no hay nadie que reciba el paquete, éste será llevado a la oficina de correos más cercana. En este caso, el destinatario deberá recoger el paquete en la agencia en el plazo de 5 días naturales. Si el pedido no es recogido será devuelto al remitente. Necesitará pagar un nuevo envío para reenviar el producto.
Todos los detalles relativos a los intentos de entrega, así como la dirección de la oficina de correos para recoger el paquete en caso de ausencia en el domicilio, quedarán registrados en el seguimiento del pedido. Puede consultar esta información en el sitio web de la oficina de correos utilizando el código de seguimiento proporcionado por nuestra tienda.
LOJA VERSALHES no asume ninguna responsabilidad por direcciones rellenadas de forma incorrecta o incompleta en los pedidos realizados en nuestra tienda. Si la dirección es incorrecta o incompleta, según la normativa postal, el paquete será devuelto al remitente, sin intentos adicionales de entrega a la misma dirección.
Si la entrega no se realiza debido a una discrepancia en la dirección proporcionada por el cliente, el cliente no tendrá derecho a reembolso. Será necesario abonar un nuevo coste de envío, por importe del 25% del total del pedido (coste de envío + gastos de envío), para reenviar el producto.
Me gustaría cancelar un pedido que aún no he recibido.
Tan pronto como se confirma el pago de tu pedido, automáticamente comenzamos a procesarlo, por lo que no es posible cancelar un pedido sin haberlo recibido.
Pero no te preocupes, puedes cambiar tu pedido o cancelarlo por insatisfacción dentro de los 7 días posteriores a su recepción. Recuerde simplemente seguir las pautas descritas en nuestra política de devoluciones y comunicarse con nosotros tan pronto como tenga el producto en sus manos.
Me gustaría cancelar/cambiar/recibir un reembolso por un pedido que ya recibí.
Tenemos una política de cambio por insatisfacción o si tienes algún problema con el producto, dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto. Si no está satisfecho con su producto, simplemente siga todas las pautas de nuestras políticas de devolución, contáctenos y envíenos el producto para obtener uno nuevo o un reembolso.
Enviar un correo electrónico a : lojaversallês@gmail.com