Perguntas Frequentes - FAQ
PRAZOS E RASTREIO
Qual o tempo estimado para despacharmos o seu pedido e enviar o código de rastreamento?
Após a confirmação do pagamento, temos um prazo de até 5 dias úteis para enviar o código de rastreamento para o seu e-mail. Assim que receber o código, pode aceder à nossa página de acompanhamento para monitorar a sua entrega.
Quando as informações de rastreamento começam a aparecer?
Geralmente, leva até 5 dias úteis após o envio do produto para que as informações de rastreamento sejam atualizadas no sistema. Se já recebeu o código de rastreamento e não há atualizações, fique tranquilo, a transportadora irá atualizá-lo em breve.
Qual é o prazo de entrega do meu pedido?
A entrega geralmente leva de 7 a 10 dias úteis, em média, após a postagem do produto, dependendo da sua localização. O envio é realizado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento no nosso sistema.
Atenção: Em determinados casos, esse prazo de entrega pode estender-se por mais alguns dias úteis, devido a atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos serviços de correio, ou demais situações fora do controlo da loja.
ALTERAÇÃO DE PEDIDOS
Se perceber que o endereço do seu pedido está incorreto ou incompleto, por favor, entre em contato connosco o mais breve possível para que possamos fazer as devidas alterações. No entanto, se o seu pedido já foi liberado para envio, lamentamos informar que não será possível modificar nenhuma informação.
Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos
É importante que preencha corretamente o endereço de entrega durante o processo de compra para evitar problemas na entrega da sua encomenda.
Destinatário Ausente
Por favor, assegure-se de que haverá alguém disponível no endereço para receber os seus produtos. O serviço de correio realizará até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber a encomenda nessas tentativas, o pacote será levado para a agência dos correios mais próxima. Nesse caso, o destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 5 dias corridos. Se a encomenda não for retirada, será devolvida ao remetente. Será necessário pagar um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes referentes às tentativas de entrega, assim como o endereço da agência dos correios para a retirada do pacote em caso de ausência no endereço, estarão registados no acompanhamento do pedido. Pode verificar essas informações no site dos correios utilizando o código de rastreamento fornecido pela nossa loja.
A LOJA VERSALHES não assume responsabilidade por endereços preenchidos de forma incorreta ou incompleta em pedidos feitos na nossa loja. Se o endereço estiver incorreto ou incompleto, de acordo com as normas dos correios, o pacote será devolvido ao remetente, sem tentativas adicionais de entrega no mesmo endereço.
Em caso da entrega não ser realizada devido a divergência no endereço informado pelo cliente, o cliente não tem direito ao reembolso. Será necessário o pagamento de um novo frete, no valor de 25% do total do pedido (valor do envio + taxa dos correios), para o reenvio do produto.
Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.
Assim que o pagamento do seu pedido é confirmado, automaticamente começamos o processamento do mesmo, portanto não é possível cancelar um pedido sem ter recebido o mesmo.
Mas não se preocupe, poderá realizar a troca do seu pedido ou cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após recebê-lo. Lembre-se apenas de seguir as diretrizes relatadas na nossa política de devolução e entrar em contacto connosco assim que tiver com o produto em mãos.
Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.
Temos uma política de trocas por insatisfação ou caso tenha algum problema com o produto, com prazo de 7 dias contados a partir do recebimento do produto. Se não ficou satisfeito com o seu produto, basta seguir todas as diretrizes nas nossas políticas de devolução, entrar em contacto connosco e nos enviar o produto de volta para receber um novo ou um reembolso.
Envie um e-mail para: lojaversallhes@gmail.com